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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為旅游社從旅游前的溝通到后續(xù)服務(wù)都能讓旅客的滿意提供了保障，通過(guò)實(shí)施用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，華遠(yuǎn)在旅程開(kāi)始前可以針對(duì)游客的需求量身制定適宜的產(chǎn)品和服務(wù)，在旅程中，可以巧妙快捷的處理各種突發(fā)因素，在旅游結(jié)束后，可以及時(shí)獲得旅客的反饋。客戶關(guān)系管理不僅能夠?yàn)槁每吞峁└哔|(zhì)量的旅程和客戶體驗(yàn)，而且能夠鞏固已經(jīng)建立的客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)華遠(yuǎn)旅游的企業(yè)價(jià)值。
—— 華遠(yuǎn)國(guó)旅CIO 周鵬
企業(yè)概述
華遠(yuǎn)國(guó)際旅游有限公司（佰程旅行網(wǎng)www.byecity.com），是以經(jīng)營(yíng)出境旅行服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的電子商務(wù)公司，以全面、體貼的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和系統(tǒng)、準(zhǔn)確的出境旅行資訊，為出境旅行代理商及旅行者提供完善的“一站式”服務(wù)，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)發(fā)全球旅游資源GDS的公司，佰程旅行網(wǎng)已建立了全球酒店查詢預(yù)訂系統(tǒng)（GHRS）、全球簽證系統(tǒng)（GVRS）、世界旅游資訊系統(tǒng)（GTIS）、全球城市觀光系統(tǒng) (GSRS)、 歐洲火車(chē)預(yù)訂系統(tǒng)（ETRS系統(tǒng))、全球城市專(zhuān)車(chē)接送系統(tǒng)（GTRS）以及全球國(guó)際青年旅社預(yù)訂系統(tǒng)（YMCA），實(shí)現(xiàn)了廣義數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及全球3000多個(gè)城市的旅行要素信息中文展示，為中國(guó)眾多的消費(fèi)者及企業(yè)提供資料庫(kù)資訊查詢和預(yù)定服務(wù)。目前，在上海、廣州、武漢、昆明、成都等地成立分公司，在全國(guó)擁有3000 多家專(zhuān)業(yè)代理商，覆蓋全國(guó)26 個(gè)省、4 個(gè)直轄市，共76 個(gè)城市。是目前國(guó)內(nèi)最完整、最實(shí)用的出境旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)。
應(yīng)用亮點(diǎn)
·游客信息、游客價(jià)值全面整合，挖掘客戶價(jià)值
·與集成呼叫中心進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)客戶呼入自動(dòng)彈屏
·網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員直接同步到CRM系統(tǒng)
·營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程自動(dòng)化管理
·旅游資源數(shù)據(jù)管理
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