近日，用友發(fā)布業(yè)界首個(gè)企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT，它的發(fā)布標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)軟件的創(chuàng)新邁入以人工智能為中心的新階段。
目前，YonGPT已經(jīng)創(chuàng)新研發(fā)了包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)洞察、智能訂單生成、供應(yīng)商風(fēng)控、動(dòng)態(tài)庫(kù)存優(yōu)化、智能人才發(fā)現(xiàn)、智能招聘、智能預(yù)算分析、智能商旅費(fèi)控、代碼生成等在內(nèi)的數(shù)十種基于企業(yè)服務(wù)大模型賦能的首批智能化場(chǎng)景服務(wù)，后期也將繼續(xù)迭代訓(xùn)練，不斷豐富企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，讓數(shù)智化在中國(guó)和全球更多的企業(yè)與公共組織成功。
今天，我們一起來(lái)看基于YonGPT的智能生單，融合了豐富的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“交互革新式”訂單生成助手，實(shí)現(xiàn)快速智能生單，提高企業(yè)效能。
在當(dāng)今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)需要尋求創(chuàng)新的銷(xiāo)售方式來(lái)提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。用友企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT引入了一種全新的銷(xiāo)售訂單生產(chǎn)方式——一邊“聊天”一邊生成“訂單”。這一方式為企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大的便利和效率提升。
以往的銷(xiāo)售訂單流程通常需要業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行繁瑣的溝通和填寫(xiě)各種訂購(gòu)需求表（RFQ），然后由銷(xiāo)售內(nèi)勤或業(yè)務(wù)員手動(dòng)提取關(guān)鍵信息并生成訂單。這個(gè)過(guò)程既費(fèi)時(shí)又容易出錯(cuò)，耗費(fèi)了大量的精力和資源。
智能生單是基于業(yè)界首個(gè)企業(yè)服務(wù)大模型-YonGPT賦能企業(yè)數(shù)十種智能應(yīng)用之一，結(jié)合了用友在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域35年的經(jīng)驗(yàn)積累、領(lǐng)先并場(chǎng)景豐富的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品、大規(guī)模企業(yè)客戶(hù)基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，基于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的友空間對(duì)話，收集信息提取摘要，自動(dòng)創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單、查詢(xún)現(xiàn)存量、可用量，答復(fù)交期，下單提交，極大地簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售訂單的產(chǎn)生流程。
01、融合供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)的大模型：
用友企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT，能夠利用大模型的學(xué)習(xí)和總結(jié)能力，幫助企業(yè)從繁雜且零散的客戶(hù)原始需求中，結(jié)合智能的數(shù)據(jù)服務(wù)，快速智能生成訂單，提高企業(yè)效能。
02、“交互革新式”生成訂單助手：
擴(kuò)展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，豐富需求來(lái)源。除友空間外，還將整合企微、郵件、通話記錄和手工記錄拍照等多種需求來(lái)源；提示詞（Prompt）持續(xù)優(yōu)化，預(yù)判潛在問(wèn)題，讓用戶(hù)操作更加簡(jiǎn)單、高效。
具體來(lái)看，業(yè)務(wù)員只需要在與客戶(hù)聊天的過(guò)程中，明確訂購(gòu)需求，YonGPT即會(huì)根據(jù)RFQ溝通記錄自動(dòng)提取關(guān)鍵信息并生成訂單。當(dāng)銷(xiāo)售內(nèi)勤或業(yè)務(wù)員打開(kāi)了自己的工作臺(tái)，在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行歷史訂單進(jìn)展跟蹤等每日例行的銷(xiāo)售管理工作時(shí)，通過(guò)對(duì)話和下達(dá)指令即可快速完成智能生單。業(yè)務(wù)員可以在訂單列表頁(yè)面，通過(guò)友空間發(fā)起與客戶(hù)的聊天，聊天過(guò)程中可以主動(dòng)為客戶(hù)介紹新品，或是企業(yè)最新的銷(xiāo)售政策。客戶(hù)也可能會(huì)詢(xún)問(wèn)關(guān)注的產(chǎn)品情況及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等，業(yè)務(wù)員根據(jù)庫(kù)存存量等其他相關(guān)信息，可為客戶(hù)承諾交期，并提供下單建議。
明確客戶(hù)的訂購(gòu)需求后，點(diǎn)擊生成訂單摘要，進(jìn)入“銷(xiāo)售訂單”新增頁(yè)，YonGPT自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的RFQ溝通記錄，提取訂單摘要信息，并呈現(xiàn)在右側(cè)的業(yè)務(wù)智能面板，如有信息缺失，經(jīng)過(guò)預(yù)訓(xùn)練的YonGPT也會(huì)給出相應(yīng)的提示，如送貨日期未提供業(yè)務(wù)員可再次發(fā)起與客戶(hù)的溝通進(jìn)行信息補(bǔ)全后重新生成訂單摘要，待業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后可點(diǎn)擊立即下單。YonGPT自動(dòng)將訂單摘要信息解析為訂單業(yè)務(wù)對(duì)象，并自動(dòng)填充至新增訂單頁(yè)面的字段內(nèi)，如果匹配到促銷(xiāo)政策，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出贈(zèng)品或折扣等相關(guān)信息。右側(cè)面板自動(dòng)切至“業(yè)務(wù)助手”業(yè)務(wù)員可參考右側(cè)助手咨詢(xún)對(duì)訂單進(jìn)行編輯，如修改訂單的折扣信息等，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后即可保存訂單，訂單通過(guò)規(guī)則校驗(yàn)后即被保存成功，業(yè)務(wù)員可發(fā)送訂單鏈接給客戶(hù)，客戶(hù)打開(kāi)鏈接進(jìn)行確認(rèn)后訂單將進(jìn)行后續(xù)審核和履約流程。
基于用友企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT，融合了豐富的供應(yīng)鏈領(lǐng)先實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了訂單的輕松生成，大幅節(jié)省銷(xiāo)售人員的時(shí)間成本，降低錄入錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，讓銷(xiāo)售工作更加高效、輕松、智能化，一步提升銷(xiāo)售效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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